Frakt- og returpolicy

1. Angrerett

Du har 14 dagers angrerett fra mottak av varen, forutsatt at emballasjen er uskadet og produktet er ubrukt.

  • Av helse- og hygieniske årsaker kan forseglede parfymeflasker, sminke og hygieneprodukter kun returneres dersom forseglingen er ubrutt.

  • Hygieneprodukter omfattes ikke av angreretten dersom forseglingen er brutt eller produktet er brukt.

  • Angreretten gjelder ikke for:

    • Spesialtilpassede varer, ferskvarer eller produkter laget på bestilling.

    • Brukte elektroniske komponenter.

    • Produkter på SALG, hvor åpent kjøp eller bytterett ikke gjelder.

2. Returprosess

For raskest mulig håndtering anbefaler vi at du kontakter kundeservice før du returnerer en vare.

  1. Send en e-post til info@fjarela.com med ordrenummeret ditt og årsaken til returen.

  2. Fyll ut angrerettskjemaet, legg en kopi i returpakken og send en til oss på e-post.

  3. Pakk produktet sikkert for å unngå skader under transport.

  4. Merk pakken tydelig med ditt navn og ordrenummer.

  5. Send returen med sporbar frakt og oppgi sporingsnummeret i e-posten til oss.

Returadresse:

Consignee: Mr. Tan
Adresse: 402, Building B, Xiangxingyuan, No.15, Qixinggang Road, Baiyun District, Guangzhou City, Guangdong Province, China, Zip code: 510440
Mobil: +86 13025625664

3. Refusjon

  • Når vi har mottatt og inspisert returen din, vil du få beskjed på e-post om refusjonen godkjennes.

  • Ved godkjent retur vil beløpet tilbakeføres til din opprinnelige betalingsmetode innen 1–3 virkedager.

  • Vi er ikke ansvarlige for pakker som forsvinner under returtransport – sørg for å beholde sporingsnummeret ditt.

4. Kostnader for returfrakt

  • Kunden dekker selv returfrakten ved angrerett.

  • Dersom du har mottatt en feil eller defekt vare, ta kontakt med oss så hjelper vi deg videre med en reklamasjon.

5. Uavhentede pakker

  • For pakker som ikke hentes og returneres til oss, vil det påløpe et gebyr på 499 NOK for returfrakt og administrasjon.

Importansvar og tollavgifter

  • Når du handler hos oss, kan enkelte varer sendes direkte fra vår leverandør i utlandet.

  • Du som kunde er ansvarlig for å betale eventuell moms og tollavgifter ved import til Norge.

  • Eventuelle avgifter håndteres av Tolletaten eller fraktselskapet ved levering.

  • Ingen norsk moms legges til din bestilling ved kjøp.

Avbestilling av ordre

  • Hvis du avbestiller en ordre etter bekreftelse, kan et administrasjonsgebyr på 29 NOK tilkomme.

  • Kontakt vår kundeservice for mer informasjon.

Kontaktinformasjon

Har du spørsmål om frakt eller retur? Kontakt oss gjerne!

Takk for at du handler hos oss! Vi setter pris på din tillit og jobber for å gi deg en god handleopplevelse.