Returpolicy
Retur- og refusjonspolicy
Hos oss har du alltid mulighet til å returnere varer innenfor gitte rammer. Les gjennom våre retningslinjer før du gjennomfører en retur.
1. Angrerett (Åpent kjøp)
Du har 30 dagers angrerett fra du mottar varen, forutsatt at:
- Emballasjen er uskadet
- Produktet er ubrukt
Unntak fra angreretten
Av hensyn til hygiene og helse gjelder angreretten kun dersom forseglingen er ubrutt på følgende produkter:
- Forseglede parfymeflasker
- Sminke
- Hygieneprodukter
Angreretten gjelder ikke for:
- Spesialtilpassede varer
- Ferskvarer
- Produkter laget på bestilling
- Brukte elektroniske komponenter
- Produkter på SALG (her gjelder ikke åpent kjøp eller bytterett)
2. Returprosess
- Kontakt oss på info@fjarela.com med ordrenummer og årsak til retur.
- Last ned og fyll ut angrerettskjemaet (PDF).
- Legg skjemaet i pakken og send en kopi på e-post.
- Pakk produktet godt for å unngå skader.
- Merk pakken med navn og ordrenummer.
- Send med sporbar frakt og send oss sporingsnummeret.
Returadresse
Adresse: Toveien 35, 1540 Vestby, Viken, Norge
Kontaktnummer: +47 09870
Mottaker: After-sales Service center
3. Retur ved feil, skade eller defekt produkt
Dersom du mottar et produkt som er skadet, feil eller defekt, må du kontakte oss innen 30 dager etter mottak. Vi dekker returfrakten i slike tilfeller, og du vil motta refusjon eller erstatning.
4. Refusjon
Refusjon behandles når returen er mottatt og inspisert. Godkjente refusjoner tilbakebetales til din opprinnelige betalingsmetode innen 1–3 virkedager.
Vi er ikke ansvarlige for pakker som forsvinner under retur – behold derfor alltid sporingsnummeret ditt.
5. Returfrakt
Ved angrerett er det du som kunde som dekker returfrakten. Ved produksjonsfeil eller skadet produkt dekker vi frakten.
6. Uavhentede pakker
Pakker som ikke hentes og returneres til oss vil belastes med et gebyr på 499 NOK for returfrakt og administrasjon.
7. Toll og avgifter
Produkter kan sendes direkte fra våre utenlandske lagre. Som kunde er du ansvarlig for eventuell moms og toll ved import. Dette håndteres av Tolletaten eller fraktselskapet.
8. Avbestilling
Du kan kansellere en bestilling innen 24 timer før forsendelse. Etter dette må du følge returprosessen ovenfor.
Merk: Ved avbestilling innenfor de første 24 timene belastes et gebyr på 199 NOK for administrasjonskostnader.
9. Garanti
Produkter med ujevn bunn dekkes av garanti.
Produkter som brenner seg fast i pannen dekkes ikke av garanti, da dette anses som brukerfeil og ikke produksjonsfeil.
10. Kontaktinformasjon
📧 E-post: info@fjarela.com
📞 Telefon: +46 73 121 46 17
🏠 Adresse: Hordavägen 13B, 35274 Växjö, Sverige
🕒 Åpningstider: Mandag–fredag kl. 08:00–17:00
📄 Org.nr: 559525-0308
Oppdatert 20. november 2025