30 dagers åpent kjøp

Du har 30 dagers angrerett fra du mottar varen, forutsatt at:

• Emballasjen er uskadet
• Produktet er ubrukt

Unntak fra angreretten

Av hensyn til hygiene og helse gjelder angreretten kun dersom forseglingen er ubrutt på følgende produkter:

• Forseglede parfymeflasker
• Sminke
• Hygieneprodukter

Angreretten gjelder ikke for:

• Spesialtilpassede varer
• Ferskvarer
• Produkter laget på bestilling
• Brukte elektroniske komponenter
• Produkter på SALG (her gjelder ikke åpent kjøp eller bytterett)

Slik returnerer du

1. Kontakt oss på info@fjarela.com med ordrenummer og årsak til retur.
2. Last ned og fyll ut angrerettskjemaet (PDF).
3. Legg skjemaet i pakken og send en kopi på e-post.
4. Pakk produktet godt for å unngå skader.
5. Merk pakken med navn og ordrenummer.
6. Send med sporbar frakt og send oss sporingsnummeret.

Retur ved feil, skade eller defekt produkt

Dersom du mottar et produkt som er skadet, feil eller defekt, må du kontakte oss innen 30 dager etter mottak. Vi dekker returfrakten i slike tilfeller, og du vil motta refusjon eller erstatning.

Slik behandles refusjonen

Refusjon behandles når returen er mottatt og inspisert. Godkjente refusjoner tilbakebetales til din opprinnelige betalingsmetode innen 1–3 virkedager.

Hvem betaler returen

Ved angrerett er det du som kunde som dekker returfrakten. Ved produksjonsfeil eller skadet produkt dekker vi frakten.

Husk å hente pakken din

Pakker som ikke hentes og returneres til oss vil belastes med et gebyr på 499 NOK for returfrakt og administrasjon.

Import til Norge

Produkter kan sendes direkte fra våre utenlandske lagre. Som kunde er du ansvarlig for eventuell moms og toll ved import. Dette håndteres av Tolletaten eller fraktselskapet.

Kansellering av ordre

Du kan kansellere en bestilling innen 24 timer før forsendelse. Etter dette må du følge returprosessen ovenfor.

Hva dekkes av garantien

Havstein™-produkter er bygget for å vare. Vår garanti dekker produksjonsfeil under normal bruk.

Produksjonsfeil — alltid dekket

• Ujevn bunn eller skjev panne som ikke ligger plant på komfyren
• Håndtak som løsner under normal bruk
• Nagler som svikter
• Belegg som flasser eller bobler uten ytre skade
• Rust som oppstår under normal bruk (rustfritt stål skal ikke ruste)
• Defekter i tri-ply-kjernen (delaminering)
• Deformasjon ved normal varme (opp til angitt maks-temperatur)

Ikke dekket — brukerfeil og slitasje

• Fastbrent mat eller misfarging fra overoppheting
• Skader fra metallredskaper dersom pannen ikke er merket «metal-safe»
• Termisk sjokk (kald panne direkte på varm komfyr, eller omvendt)
• Oppvaskmaskinskader dersom produktet ikke er oppvaskmaskinsikkert
• Riper i belegget fra slipemidler eller stålull
• Estetiske endringer (patina, fargeforandring) som ikke påvirker funksjon
• Skader fra feil oppbevaring (stablet uten beskyttelse)
• Normal slitasje over tid

Kontaktinformasjon