Returpolicy
Retur, refusjon og garanti
Hos Fjarela har du alltid mulighet til å returnere varer innenfor gitte rammer. Les gjennom våre retningslinjer nedenfor.
01
Angrerett
30 dagers åpent kjøp
Du har 30 dagers angrerett fra du mottar varen, forutsatt at:
- Produktet er ubrukt
- Produktet er i original emballasje
02
Returprosess
Slik returnerer du
Kontakt oss på info@fjarela.com med ordrenummer og årsak til retur.
Pakk produktet godt i original emballasje for å unngå skader under transport.
Merk pakken med navn og ordrenummer.
Send med sporbar frakt og send oss sporingsinformasjonen på e-post.
Hvem betaler returen
Vi betaler
- Reklamasjon — defekt, skadet eller feil produkt
Kunden betaler
- Angrerett — du ombestemmer deg
03
Reklamasjon og garanti
Bygget for å vare
Fjarela-produkter er bygget for å vare. Vår garanti dekker produksjonsfeil og defekter under normal bruk.
✓ Dekket av garantien
- Skjev eller ujevn bunn
- Håndtak eller nagler som løsner
- Belegg som flasser eller bobler
- Rust under normal bruk
- Deformasjon ved korrekt bruk
✗ Ikke dekket
- Brent eller misfarget panne
- Skader fra for høy varme
- Riper fra redskaper
- Oppvaskmaskinskader
- Termisk sjokk
- Feil bruk eller oppbevaring
- Normal slitasje over tid
For å benytte garantien, send ordrenummer og bilder av defekten til info@fjarela.com
04
Refusjon
Slik behandles refusjonen
Refusjon behandles etter mottatt og godkjent retur. Godkjente refusjoner tilbakebetales til din opprinnelige betalingsmetode innen 1–5 virkedager.
Vi er ikke ansvarlige for pakker som forsvinner under retur — behold derfor alltid sporingsnummeret ditt.
05
Uavhentede pakker
Husk å hente pakken din
Pakker som ikke hentes og returneres til oss vil belastes med et gebyr på 499 NOK for returfrakt og administrasjon.
06
Avbestilling
Kansellering av ordre
- Innen 24 timer: kostnadsfri kansellering.
- Etter 24 timer (pakken ikke sendt): kansellering er mulig mot et gebyr på 199 NOK.
- Etter 24 timer (pakken er sendt): kansellering er ikke mulig — du må følge returprosessen ovenfor og dekker selv returfrakten.
07
Kontakt
Kontaktinformasjon
E-post
Adresse
Ellen Pohls Väg 1
352 20 Växjö, Sverige
352 20 Växjö, Sverige
Åpningstider
Mandag–fredag
08:00–17:00
08:00–17:00